CAPITOLO 1

Qualità e certificazione delle imprese
Christian Doucet

CAPITOLO 2

Luci e ombre della certificazione: Qualità, Etica, Ambiente
Tullio Badino

CAPITOLO 3

L'impegno di Sincert per il rafforzamento del valore delle certificazioni alla luce dell'evoluzione delle norme e delle attese del sistema socio economico nazionale
Lorenzo Thione

CAPITOLO 4

L'accreditamento nel moderno sistema per la qualità.
Stato attuale, criticità e prospettive
Lorenzo Thione

CAPITOLO 5

La quarta norma della VISION 2000 il documento ISO/CD3 19011
"Linee guida per gli audit nei sistemi di gestione per la qualità e/o per l'ambiente"
Vittorio Vaccari

CAPITOLO 6

Forma e sostanza nella certificazione della Qualità
Paolo Wullschleger

CAPITOLO 7

Criteri generali per la certificazione dei prodotti
Elvio Cianetti

CAPITOLO 8

La certificazione del prodotto una garanzia per la qualità
Roberto Cavenaghi

CAPITOLO 9

L'applicazione delle norme ISO 9000 nelle direttive europee di prodotto
Vittorio Vaccari

CAPITOLO 10

Certificazione di prodotto dal produttore al consumatore attraverso i marchi di qualità
A cura dell'Istituto Giordano SpA

CAPITOLO 11

Certificazione di qualità per le produzioni agricole biologiche del mediterraneo
Emanuele Fiore

CAPITOLO 12

Regole tecniche e criteri operativi per l'utilizzo della certificazione EN ISO 9000 nell'appalto di contratti relativi a progettazione, realizzazione, manutenzione, gestione e conduzione operativa dei sistemi informativi automatizzati
Marco Gentili

CAPITOLO 13

Qualità negli acquisti, chiarezza nel linguaggio
Elvio Cianetti

CAPITOLO 14

Banche di qualità. Un paradigma per la qualità nell'impresa banca
V. Alberta Riccio

CAPITOLO 15

La Qualità della Rete di Vendita è misurabile
Paolo Gobbo

CAPITOLO 16

Marketing e qualità totale