CAPITOLO 1

Modi diversi di fare consulenza per la qualità
Pierluigi Malinverni

CAPITOLO 2

La motivazione come strumento di sviluppo della risorsa umana
Francesca Sgobbi, Gian Carlo Cainarca

CAPITOLO 3

Perché alcune imprese riescono meglio di altre?
Christian Potié

CAPITOLO 4

Quale modello per le Imprese Italiane?
EFQM per l'eccellenza nel business
Franco Gualtieri

CAPITOLO 5

Gli approcci al progetto d'impresa
Nicolas Bühler, Philippe Plagnes

CAPITOLO 6

Le strategie d'implementazione della qualità totale
Jean-François Dumortier

CAPITOLO 7

L'efficacia della tecnologia nei processi formativi e informativi
Franco d'egidio

CAPITOLO 8

Apprendimento: un modello evolutivo di misurazione
Il controllo gestionale delle risorse umane
Michele Petrocelli