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Il Quality Manager Tra Azienda e Mercato

Pianificazione, progettazione, formazione, approccio sociologico, rapporti con fornitori e clienti


a cura di Roberto Scaramuzza
Pagine 128

Codice: 060
Prezzo: € 15.00

Il prezzo scontato al 50% è applicabile solo per un acquisto minimo di 3 volumi, anche di titolo diverso.
Indice
  • Il responsabile della qualità tra presente e futuro
  • Pianificazione della qualità
  • Piani di sviluppo della qualità: ostacoli ricorrenti e soluzioni
  • La misura della qualità per adeguarsi ai bisogni del cliente
  • Educazione e formazione alla qualità
  • Promesse di servizio, problemi e rimedi
  • Progettazione della qualità dei servizi
  • La qualificazione delle società di consulenza
  • Un approccio sociologico alla cultura del sistema qualità
  • SA 8000 Social Accountability
  • Necessità di chiarezza nei rapporti tra fornitore e utilizzatore
  • Il rapporto Cliente-Fornitore
  • Ottimizzazione del valore per il cliente e dei risultati operativi del fornitore