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Qualità e Fattore Umano

Formazione, coinvolgimento, empowerment per migliorare la soddisfazione dei dipendenti e la performance verso fornitori e clienti.


A cura di Stefania Aurigemma e Massimiliano Galli
Prefazione di Marina Montironi
Pagine 144

Codice: 059
Prezzo: € 17.00

Il prezzo scontato al 50% è applicabile solo per un acquisto minimo di 3 volumi, anche di titolo diverso.
Indice
  • La formazione per la diffusione della qualità
  • Dal "corsificio" al Performance Improvement,
  • La qualificazione della forza lavoro
  • Realizzare la visione di gestione delle risorse umane
  • La gestione del personale: qualità e certificazione
  • Il processo di selezione in un'ottica di qualità
  • Motivazione al lavoro e gestione delle risorse umane
  • Come coinvolgere efficacemente il personale
  • Il fattore umano nel management dei servizi
  • Sistemi complessi e affidabilità umana
  • Linee guida per team leader e facilitatori