COSTI DELLA QUALITÀ

• L'andamento dei c.q.
• L'evoluzione della normativa
• Problematiche operative
  
• Il c.q. importante strumento decisionale
  

PRESUPPOSTI TEORICI PER UN MODELLO DI RILEVAZIONE DEI C.Q. "PER PROCESSI AZIENDALI"

• L'importanza dell'individuazione dei processi all' interno dell' azienda per la realizzazione di un sistema qualità ed il calcolo dei relativi costi
• I processi fondamentali nella gestione
  
• Identificazione dei c.q. all' interno delle attività
  

UN MODELLO DI RILEVAZIONE RELATIVO AI COSTI DELLA NON QUALITÀ NELLA FASE DIPRODUZIONE

• Modello teorico ed una sua esemplificazione
• Verifica del modello di rilevazione dei costi della difettosità nella realtà aziendale
  

UN SISTEMA DI RILEVAZIONE RELATIVO AI COSTI DELLA DIFETTOSITÀ ESTERNA

• Verifica del modello di rilevazione dei costi della difettosità esterna nella realtà aziendale
  

LA VALUTAZIONE FINANZIARIA DELL' INVESTIMENTO IN QUALITÀ

• Gli investimenti in qualità in un' ottica di analisi finanziaria
• I metodi tradizionali di valutazione degli investimenti
• Realtà aziendale della società Gamma e lamisurazione della soddisfazione del cliente
  
• La valutazione economico-finanziaria della strategia della qualità totale
  

GLI INDICATORI ECONOMICI DI QUALITÀ E LA MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE DI QUALITÀ

• Il ruolo degli indicatori economici di qualità
  
• L' analisi della customer satisfaction
  
• Misurazione della customer satisfaction attraverso la raccolta passiva delle informazioni
  
• Misurazione della customer satisfaction attraverso la raccolta attiva delle informazioni
  
• L' analisi del tasso di fedeltà della clientela curva di customer retention
  
• Indicatori di qualità di tipo tecnico